Esta entrada es una actualización necesaria de una entrada del blog que tiene ya más de tres años de antigüedad: Cuidado con las tarjetas de crédito. Desgraciadamente, son cada vez más los lectores del blog que entran en contacto relatando problemas derivados del uso de sus tarjetas de crédito en Brasil. Hasta no hace mucho en todos los casos se trataba de compras realizadas con su tarjeta de crédito sin su autorización. Pero últimamente están llegando relatos más preocupantes de extracciones de dinero en cajeros automáticos.
La clonación (clonagem) de tarjetas de crédito está a la orden del día en Brasil. Las dimensiones del problema son gigantescas y existen centenares de bandas especializadas en este delito (bandas que han pasado a actuar en el extranjero también).
Vamos a ver cada uno de los casos en detalle.
1. Cómo usar la tarjeta para comprar o pagar algún servicio.
Lo más importante es entender que la duplicación se produce cuando perdéis de vista la tarjeta. La situación más normal es la del camarero/mozo que se lleva la tarjeta para cargar la cuenta del restaurante y que, en cuestión de dos segundos, pasa la misma por un lector que tiene escondido y se queda con los datos de la misma. Mi consejo es que cuando vayáis a pagar con tarjeta comprobéis dónde se encuentra el lector. Si se trata de una tienda, un supermercado o cualquier otro comercio, lo más probable es que el aparato se encuentre en la caja, a poca distancia vuestra. En estos casos, el riesgo de duplicación es muy pequeño y podéis pagar con tranquilidad. Comprobad dos cosas: que el valor que aparece en el recibo sea el que estáis pagando (porque si en vez de R$100 aparece R$1.000 y firmáis el recibo, no vais a tener cómo recuperar el dinero), y que no pasen la tarjeta dos veces. Pero el riesgo de duplicación es muy pequeño.
En muchos restaurantes, os van a traer el lector hasta la mesa. De no disponer de ese tipo de lector inalámbrico, acompañad al camarero hasta la caja, es una práctica completamente habitual en Brasil. Si el lugar no os inspira mucha confianza, pagad con dinero.
En Brasil, desaconsejo pagar con tarjeta de crédito cuando el lector es manual y no electrónico. Las posibilidades de duplicación de la tarjeta cuando el pago se efectúa con un lector manual son muy grandes.
Vuelvo a repetir, lo importante es no perder nunca de vista la tarjeta. La duplicación se efectúa con un pequeño lector por el que pasan la tarjeta para capturar la información de la misma.
2. Cómo usar la tarjeta en un cajero automático.
Siento traer malas noticias, pero las extracciones de dinero de cualquier cajero automático dejaron de ser seguras hace ya un buen tiempo. Hay bandas especializadas en la clonación de tarjetas en los cajeros, algunas de ellas trabajan con métodos muy burdos, otras son increíblemente sofisticadas. Entre estas últimas, hay bandas que colocan de forma camuflada un lector de tarjetas en el mismo cajero de forma que pasa completamente desapercibido para el cliente del banco. No hace mucho un policía especializado en el combate a este tipo de crimen decía que hay algunas manipulaciones de cajeros que ni siquiera ellos consiguen identificar a primera vista.
Como no vais a conseguir saber si un cajero ha sido manipulado o no, aquí van algunos consejos para intentar disminuir los riesgos:
3. ¿Vuestro banco os ofrece tarjetas más seguras?
Consultad con vuestro banco si os ofrecen tarjetas con chip (más difíciles de clonar) o con algún otro tipo de seguridad. Mi banco, por ejemplo, me manda un alerta por SMS cada vez que hay un movimiento en mi tarjeta superior a R$200.
Otra opción interesante cuando se viaja al extranjero es una tarjeta que se recarga antes de viajar y que solo puede ser utilizada mientras haya saldo en la misma. Se acabó el saldo, ya no se puede usar. Una vez más, vuestro banco os puede informar sobre este producto, si es que lo ofrece.
4. Atentos al extracto del banco.
Si vais a utilizar la tarjeta durante vuestras vacaciones y tenéis acceso seguro a Internet, no estaría nada mal que entrarais de vez en cuando en vuestra cuenta bancaria para consultar los movimientos.
5. Denuncia en la policía.
En el caso de que descubráis que os han clonado la tarjeta estando todavía en Brasil, acudid a una comisaría de policía (delegacia) para hacer una denuncia (en portugués se le conoce por las iniciales BO, de boletim de ocorrência). Os puede ser muy útil cuando tengáis que reclamarle al banco el dinero usado fraudulentamente.
6. Os clonaron la tarjeta e hicieron compras con ella.
Una de las claves que posibilita la clonación y posterior uso de tarjetas de crédito para realizar compras es la lamentable práctica ampliamente extendida en Brasil de nunca pedir un documento de identidad al cliente que está pagando con tarjeta de crédito (se pueden contar con los dedos de la mano los establecimientos que lo solicitan). Solo con que los establecimientos pasaran a solicitar sistemáticamente la identidad del comprador, como se hace por ejemplo en España, se reduciría considerablemente el problema.
Si realizaron compras con vuestra tarjeta, la responsabilidad de demostrar que autorizasteis dichas compras recae de lleno en el banco o la operadora de la tarjeta, que va a tener que enseñar recibos con vuestra firma. Como esos recibos evidentemente no existen, acabareis recuperando el dinero. Lo que no quiere decir que sea un proceso fácil, un lector del blog nos contó que tardó 10 meses en recuperar el dinero, y eso que la gerente del banco era amiga suya. Es muy importante también que os informéis de vuestros derechos ante alguna organización de defensa del consumidor de vuestro país.
7. Os clonaron la tarjeta y sacaron dinero del banco con ella.
Este es un caso más peliagudo porque no tenéis cómo probar que no fuisteis vosotros los que tecleasteis el número secreto de la tarjeta. Estad muy atentos a las fechas. Si el dinero fue sacado después de vuestra vuelta al país, debería ser fácil probar que no podáis haber sido vosotros, ya que os encontrabais de vuelta en casa. Tendréis que probar, eso sí, que en la fecha en la que fue extraído el dinero os encontrabais efectivamente de vuelta en casa.
Si el dinero fue extraído mientras os encontrabais en Brasil, acudid inmediatamente a una organización de defensa del consumidor o especialista en el asunto para que os pueda asesorar, porque es la situación más compleja que existe.
8. Vuestras experiencias.
La información que teníamos con respecto a la prevención de la clonación la hemos dado en esta entrada, realmente no tenemos más consejos para daros. Por eso reservamos los comentarios de esta entrada para gente que ha tenido la desgracia de ser víctima de este delito y que quiere contarnos cuáles son los pasos que ha dado y cómo ha resuelto el problema –si es que lo ha conseguido–. Si alguien toma algún otro cuidado y lo quiere compartir con los lectores, su contribución también es bienvenida.
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Hola, agrego mas informacion de nuestro caso: Hoy nos devolvieron todo el dinero mas intereses. El banco nos dijo algo parecido a lo que le dijeron a Elizabeth, fue un "error del sistema". No me lo creo, pero ya esta resuelto para bien. Por cierto el banco es el "Standard Bank" de Argentina. Creo que ayudo el hecho de que hicieran extracciones en Rio, mientras nosotros ya estabamos en Cordoba. Eso lo pudo comprobar el Banco cuando nos pidieron los pasajes de avion. Por otro lado no dejo de pensar como hacen estas estafas. Y el banco en vez de ocultar esto deberia alertar a los clientes y sugerirles medidas preventivas. Saludos!! Fer y Laura
Buenas!Estoy por viajar desde Europa a Maringá. Me asusto un poco el problema con las tarjetas y la clonacion. Sufri una clonacion hace unos años (no se donde la clonaron) con la que terminaron gastado dinero en Corea del Sur mientras yo dormia placidamente. Queria saber si conviene mas cambiar euros aqui o en Sao Paulo al llegar y si alli hay casa de cambio o conviene sacar en los cajeros.
Joazinho, échale un vistazo a ¿euros, dólares o reales?, donde tienes la respuesta a tu pregunta.
Hola! Voy por primera vez a Brasiñ (Sao Paulo, Iguazu y Rio). Solo dispongo de tarjetas de debito y queria saber si hay algun problema o si os han exigido de credito en los hoteles. Leyendo todo entonces lo mejor es llevar euros y cambiarlos en el aeropuerto¿?¿?Muchas gracias!
Lauri, no cambies todos tus euros en el aeropuerto, acabarás pagándolos a un precio más caro. Cada hotel tiene su política de reservas. Pero solo las cadenas internacionales suelen pedir tarjeta de crédito para garantizar la reserva.
Hola, viajo este mes a Buzios y quería saber si alli existen cajeros automáticos de la red Cirrus, que es, según mi Banco, donde puedo retirar dinero en Brazil,agradezco si pueden facilitarme ese dato, gracias, saludos, Juan, (de Uruguay).
Juan, tienes esa información en la entrada http://blog.deviajeabrasil.com/2007/12/05/destinos-buzios/
Hola a todos. Lamentablemente fuí víctima de la clonación en Brasil, osea, sigue ocurriendo, tengan cuidado cuando viajen para allá.
Estuve en Río de Janeiro y utilizé ATM de HSBC y de TECBANC, sospecho más del ATM de TECBANC, ya que faltando 2 días para terminar nuestro viaje intenté sacar dinero de uno de sus cajeros en la Av nuestra señora de Copacabana y me salió un mensaje muy extraño, a partir de ese momento y de esa hora, se hicieron 4 retiros en mi cuenta, que lamentablemente no pude comprobar hasta regresar a mi casa en Perú.
Al principio no detecté que era una clonación, pues no le presté mucha atención a los retiros, pero 11 días después de regresar a Lima, se hicieron 2 retiros más de cuenta, mi banco BBVA me llamó para confirmar y la tarjeta fué bloqueada.
Lamentablemente creo que sólo podré reclamar el dinero retirado de las fechas en las cuales yo estaba aquí en Perú. El dinero "robado" mientras estabamos en Río no creo que lo recupere.
Tengan cuidado!
Hola a todos, también fui víctima de clonación de tarjeta en Brasil, fui a Buzios, y la única parte donde "mostré" la tarjeta fue cuando arrende un buggy, ya que todo, inclusive el arriendo del buggy lo pagué en efectivo; Me pidieron la tarjeta para garantizar la devolucion, anotaron todos los números y sacaron copia de mi carnet, pero jamás la perdí de vista, hasta que este mes me llamaron para saber si yo estaba haciendo movimientos con mi VISA por un monto muy grande, lo que negue rotundamente para luego bloquear la tarjeta. actualmente estoy esperando la respuesta del banco BBVA, ya que los movimientos obviamente fueron hechos por otra persona, ya que yo estaba en Chile cuando se realizaron los movimientos en Brasil.
pd: ojo, nunca confiar en nadie, ya que el mismo recepcionista del hotel me recomendó la tienda del buggy, el llamó y me hizo los contactos, pero no contaban con que fue la única vez que sacaría la tarjeta de la billetera.es así como sé quinenes fueron pero no sé como denunciarlos en su país.
Karen, ojalá se resuelva todo, la responsabilidad última es del banco y del comercio que aceptó las compras con tu tarjeta clonada sin pedir identificación a quien las hizo. Por las razones -principalmente de tipo legal- que expliqué en Comentarios en el blog: denuncias, no publicamos denuncias en el blog. Si cuentas tu experiencia en algún lugar como Trip Advisor, nombrando a la pousada y la tienda del buggy, avísame que colocaré el enlace aquí. Creo que dado que tienes clarísimamente identificado al lugar donde se efectuó la clonación, es muy importante que otras personas sepan lo que ocurrió.
Acabo de llegar de Buzios y me doy cuenta que me han girado en tres oportunidades desde un cajero automatico, estando ya en Chile, tengo serias dudas con los guias turisticos, ya que recomendaban incanzablemente de sacar dinero del cajero de la plaza del centro de Buzios, siendo que tambien hay en los bancos Itau y en algunas farmacias o droguerias como se les conoce...
Si bien destacan mucho a este lugar como un lugar tranquilo donde es imposible ser victima de asaltos, pero los brasileños siguen robando, pero con otros metodos... y eso no lo comentan los guias!!!!
Paulo, desde la creación de este blog hace cinco años venimos hablando de los riesgos derivados de la clonación de tarjetas bancarias, un tema que, como bien señalas, brilla por su ausencia en la literatura turística. De todas maneras, te recomendaría evitar las generalizaciones porque Brasil no es una nación de ladrones, como no lo es Argentina ni ningún otro país. Hay un porcentaje pequeño de malnacidos con vocación de convertir la vida de las personas en una pesadilla pero son eso, una minoría que no representa a la totalidad del país.
Tony, para evitar la clonación de TC, es una buena idea sacar la Visa Travel Money?
Yo me iria 1 semana (4 buzios 3 rio) Escuchaste de alguien que la haya sacado?
Cecilia, la Travel Money es una tarjeta precargada. En el caso de clonación, solo pierdes el dinero que hubieras cargado en la tarjeta. Digamos que te sirve para limitar las pérdidas en el caso de que te ocurra algún percance no deseado. Tienes que comparar las condiciones de uso que te ofrece tu banco para una tarjeta de crédito normal y para la Travel Money.
Estimados, buenas noches.
Acabamos de volver de vacaciones en Brasil. Hicimos extracciones de dinero de un cajero en la playa de bombas con las dos tarjetas que llevamos. A la semana intentamos extraer plata y no pudimos de ninguna de las dos, ya que nos habían vaciado ambas cuentas.
Hicimos las denuncias correspondientes en la policia de Brasil, en el banco propietario del cajero desde el que realizamos las extracciones, a los bancos en los que tenemos las cuentas (Santander y Patagonia) y a la red Banelco para anular los plásticos.
Al llegar a Argentina nos comunicamos con las bancos para gestionar la devolución del dinero. El banco Santander Rio negó que EXISTA la posibilidad de que otra persona haya realizado las extracciones sin nuestro consentimiento, aduciendo que solamente el titular de la tarjeta es quien posee la clave. El banco Patagonia quedó en investigar la situación y respondernos.
Mañana vamos a ver a alguien de defensa al consumidor para pedir asesoramiento pero si alguien tiene algún consejo para darnos estaremos muy agradecidos, ya que a diferencia de la mayoría de los casos acá detallados nosotros nos encontrabamos en brasil al momento de realizar las extracciones.
Cuando tengamos alguna novedad se las estaremos comunicando.
Demián y Laura, siento mucho lo que os ha pasado y ojalá que podáis resolver el problema. A mí me parece que el Santander Río está actuando de mala fe porque debe saber perfectamente que los clonadores profesionales de tarjetas colocan un lector en los cajeros que captura la clave de la cuenta en el momento en el que la escribes. Por lo tanto, sí, se puede clonar una tarjeta y conseguir su clave, ocurre a diario en Brasil.