ACTUALIZACIÓN: hemos puesto todas las noticias de la aviación en nuestro blog D Vuelos. Échale un vistazo.
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La aerolínea brasileña Varig acaba de anunciar la suspensión de sus rutas desde Ciudad de México, Madrid y París a São Paulo. La empresa dejará de volar desde Ciudad de México el día 11 de mayo, desde Madrid el 12 de mayo y desde París el 9 de junio. Muchísima atención porque, como ya ha ocurrido en el pasado, es muy posible que la empresa continúe vendiendo billetes para fechas posteriores. Especial cuidado porque hay una oferta muy tentadora de la Varig para volar de Madrid a São Paulo por 450€ (tasas incluidas).
No han pasado ni cuatro días de nuestra entrada sobre el Brazil Airpass de la Varig, en la que manteníamos nuestra recomendación de actuar con mucha cautela a la hora de comprar billetes para vuelos internacionales con la empresa: «Con respecto a volar con la Varig, desde este blog seguimos recomendando bastante cautela, especialmente a la hora de comprar billetes con mucha antelación. Cautela que hay que extremar si se trata de vuelos internacionales, donde la empresa pone en marcha y cancela rutas a su antojo«.
Una vez más, el noticiario nos ha vuelto a dar la razón. La absoluta falta de respeto de la empresa para con sus clientes está alcanzando ya niveles épicos. Como la Varig es ahora propiedad de la GOL, resulta difícil defender que ésta no tiene ninguna responsabilidad por lo que está ocurriendo.
Más que nunca, mucha cautela a la hora de comprar vuelos con la Varig. Y descartad por completo la compra de vuelos internacionales con varios meses de antelación.
Rodrigo Purisch informó prontamente de la noticia em su Aquela Passagem! (Varigol, Mais Uma Vez Mostra Sua Competência: Cancela Madri, Cidade do México e Paris).
ACTUALIZACIÓN: el que quiera ver cómo se las gasta la Varig cuando alguien compra billetes para un vuelo que no existe y quiere su dinero de vuelta, puede leer los comentarios de Andrés en esta entrada del blog.
Hola Tony y hola a todos, compre un pasaje con varig para volar a salvador antes de su venta a gol, me llamaron de Edreams para decirme que les envie el billete por que se habia suspendido el vuelo, a dia de hoy dos años despues nadie me llamo ni nada y he perdido 900 €. Ojo con la compra de pasajes aereos con anticipacion, la verdad que ganas de que me llamen y me digan Federico tienes un billete gratuito por aquel que has perdido, no lo pienso dos segundos y en 8 hs estoy tomando una caipi en porto da barra jeje, un abrazo y te leo siempre.
Federico, ¿de verdad que no conseguiste la devolución del dinero? ¿Acudiste a la OCU?
Hola Tony, no acudí a la Ocu, además como mas info digo que el viaje lo he comprado por la Web de EDREAMS y mi compra fue por la aerolínea TAP PORTUGAL en ningún caso aparecía el nombre de VARIG para sorpresa mia el tramo Lisboa/Salvador lo cubría la VARIG que en ningún lado aparece en mi contratación, dicho esto te repito por una cuestión personal en la cual el trabajo no me permitió darle mucho tiempo a este asunto he perdido 900 €.
En Edreams nada de nada ni me han llamado, igual decir que compre a este portal muchos viajes y ningún problema.
Saludos compañero.
PD:igual seguiremos viajando las veces que podamos al PAIS TROPICAL nada nos detendra.
Hola!!!
Compre el billete antes de leer el Blog. Porque que encontramos un precio tiradisimo y lo compramos;y despues nos empezamos a informar de todo;Es para el 21 de julio y vuelta el 8 agosto. En otros sitios he leido que lo habia comprado Gol y que era posible que se estabilizara.No, no?
Lo compre el 1 de abril y me mandaron mail de last minute indicando que no habian podido hacer efectivo el pago, entonces llame y me lo arreglaron por elefono; Aun asi aun no me han cobrado el vuelo en mi cuenta.
Quieres decir que me puedo ir olvidando de ese viaje???
Gracias por todo
Hola María. La Varig fue comprada por la GOL hace bastantes meses. El cancelamiento de la ruta de Madrid es definitivo, tiene que ver con una reestructuración de las rutas de la empresa.
Lo que dijeron cuando hicieron el anuncio es que intentarían colocar a los pasajeros con billetes comprados en otras rutas. Pero tienes que entrar en contacto ¡ya! con quien te vendió los billetes. Solo hay una cosa segura, el vuelo que has comprado deja de existir el día 12 de mayo. Espero que consigas resolver el problema.
Hola Tony
Bueno de momento no hemos podido arreglar nada!!ya veremos… Creiamos que quedaban anulados los vuelos que aterrizaban en Sao Paulo, pero ya vemos que el tema esta generalizado y por lo visto los que aterrizan el Rio los anularan tambien no??
Creo que nos estamos quedando sin viaje… entre la epidemia y los vuelos no pinta nada bien. En fin esperemos que se solucione, pero parece que tendremos que optar por otra alternativa. Nos quedaremos con las ganas de ver Brasil.
Gracias por todo.
Caramba, María, qué rabia me da tu situación. Es uno de los riesgos de comprar billetes a través de intermediarios. Pero dales la lata, vete al OCU, a donde haga falta, porque ellos son responsables por el billete que te vendieron. Por lo menos que te digan a donde te tienes que dirigir para recuperar el dinero.
Varig solo volaba de Madrid a São Paulo. No tenía vuelo directo a Río.
Si necesitas alguna otra información, no dudes en pedirla.
Hola Tony:
Ya esta solucionado!!! efectivamente los vuelos Madrid -Sao Paulo estan cancelados a partir de mayo; ni siquiera lo sabian en Last Minute, que es a traves de quien compre el billete. Me devuelven el dinero de 30 a 90 dias, mas que nada lo comento por Federico, que igual si esta dentro de plazo le devuelven el dinero tambien.
Ahora a buscar otro vuelo y organizarnos un viaje chulo,aunque ya tenemos menos tiempo!!!! Bueno gracias por todo, seguramente si no me hubieras ayudado hubiera perdido los billetes!!
Un saludo
María, no sabes cómo me alegro de que hayas podido solucionar el problema. Para volar a Brasil con un vuelo directo, busca TAM o Iberia, las dos únicas empresas que parecen ofrecer ciertas garantías. Pasando por Lisboa, tienes la TAP.
Alguien me puede indicar un mail de atención al cliente o reclamaciones de Varig? He enviado uno a un mail que sale en la web de Varig pero sólo me ha venido una respuesta automática…
Virginia, como no indicas a qué correo te dirigiste ni cuál fue la respuesta automática, mi ayuda es bastante limitada. La Varig disponibilizó un correo electrónico (reembolso.central@varig.com) para que aquellos que compraron directamente sus billetes de la Varig pidan una devolución del dinero. Para los que compraron los billetes a través de una agencia de viajes, la Varig indica que la devolución del dinero hay que pedirla a través de la agencia.
HOLA, TENGO BOLETOS PARA CARACAS DESDE BSAS VIA SAN PABLO, ALGUIEN SABE SI ESE VUELO CONTINUARA??? LA VERDAD Q AHORA Q LEO LOS INCONVENIENTES ESTOY CON MIEDO. ADEMAS VIAJO CON NIÑOS. SI ALGUIEN SABE ALGO LES AGRADEZCO.
Eduardo, en principio solo han sido canceladas las rutas que cito en la entrada, los vuelos sudamericanos (incluyendo Buenos Aires y Caracas) se mantienen. Solo te puedo dar la seguridad del momento presente, es imposible saber lo que va a hacer Varig en el futuro. En caso de duda, confirma estas informaciones con quien te vendió los pasajes.
SI ELLOS ME DIJERON LO MISMO. EL MIEDO MIO ES Q CANCELEN LOS VUELOS A ULTIMO MOMENTO… NO SE COMO FUE EL CASO DE LAS OTRAS CANCELACIONES DE DESTINOS… DE cualquier forma gracias por tu informacion TONY.
Hola a todos.. les cuento yo en febrero saque un vuelo para mi madre de buenos aires via san pablo a madrid, a ttravez de viajes marsans, hace 40 dias que nos enteramos, y que hemos pedido ell rembolso y todabia no pasa nada, ademas yo ya tuve que sacar otro billete mucho mas caro. lo que digo es que la agencia no te puede devolver el dinero, hasta que ellos no lo autorizen, o sea hasta que ellos no le devuelvan el dinero a la agencia, y esto lo llevamos esperando hace ya 40 dias, tenemos miles de emails, enviados por marsans y por mi, llamdas con muchas reclamaciones.
¿ustedes saben si se puede denunciar de alguna manera?.. pues no sabemos mas que hacer.
muchas gracias
Mariela, tendrías que acudir inmediamente al organismo de defensa del consumidor, si es que lo hay donde te encuentras. Tú le has comprado el billete a la agencia, si ellos tienen algún problema con sus suministradores, es su problema. Si el vuelo ya no existe, te tienen que devolver el dinero.
excelente información. compré boletos Varig santiago de chile – paris por 712 euros en marzo 2008, a través de govoyage. Al mes los de govayage me envían un mail para informarme que el vuelo había sido cancelado y que las opciones eran pedir la devolución (que podía demorarse hasta 4 meses!) o cambiarme a Aircomet por más euros.
Tomé la segunda opción pero, por errores y retardos en la info que govagage me envió, en vez de pagar una diferencia inicial de 23 euros, terminé pagando una de 150 euros. Ahora veo que que salí bastante aireosa y que los de govage fueron bastante diligentes dentro de todo, pues me ofrecieron rápido el cambio a Aircomet..espero que esta compañía sí funcione.. hasta el momento todo sigue en pie. uff. volar barato es estresante..
hagan valer sus derechos que es la única forma de defender a los consumidores frente a estas compañías! el próximo vuelo será a Brasil!! sin duda!!
Claudia, me alegro de que tu situación se resolviera satisfactoriamente – al menos por ahora -. El gran problema de comprar billetes de avión en Internet se plantea cuando las cosas empiezan a salir mal. Ahí suele ser una pesadilla conseguir resolver los problemas.
hola! yo compré dos billetes a rio de janeiro vía Madrid en el portal sivuelas.es
cuandohubo la cancelación, solicité el reembolso, y todavía lo estoy esperando. en sivuelas me han dicho que Varid tarda de 60 a 90 días en devolver, así que me queda esperar y resignarme. No obstante, yo he reclamado y he acudido a la oficina de consumo para poner la reclamació (no sé si servirá de mucho) Me han dicho que si lo compras por agencia, es la agencia que tiene la obligación de devolvertelo, y que además hay un Reglamento de la UE que obliga a las aerolienas a devolver el importe de los billetes en 7 días (en la propia agencia de consumo me dicen que ninguna aerolinea lo cumple…. ¿para qué esta el reglamento entonces?). en fin. lo dicho paciencia. ahora espero que no cancelen vuelos domesticos,porque tengo un billete con Varig a Fernando de Noronha….
Efectivamente, Miguel, la relación de consumo se ha dado entre tú y la empresa que te ha vendido los billetes. Si ellos tienen problemas con su proveedor, en este caso Varig, no tienes por qué pagar tú el pato. Espero que consigas el dinero. Por ahora el vuelo a Noronha parece más o menos garantizado, porque ni la TAM ni la GOL vuelan a ese destino. ¡Excelente viaje!
HOla mi nombre es andres , en marzo compramos con mi mujer 2 pasajes de varig para ir de bs as a madrid, los compramos por telefono directamente con varig en brasil. un dia llamamos para corroborar la fecha de regreso y justo ese dia nos comento la muchacha que se cancelaban los vuelos a europa. NOs dijeron que tardarian hasta 45 dias en devolvernos la plata, asi que sacamos un pasaje por pluna y ahora estamos en españa. El inconveniente es que esto fue el 12 de mayo y todavia a la fecha de hoy no nos devolvieron la plata. NOs mandaron un mail con los numeros y codigos para introducir para que supuestamente nos devolvieran el dinero a las tarjetas, pero todavia no hay noticias de que depositaran nada en los bancos. Nuestro miedo es que no nos vayan a devolver el dinero puede suceder?
Hola Andrés, en teoría no podría suceder que no os devolvieran el dinero. Lo que probablemente va a ocurrir es que os va a costar Dios y ayuda conseguir que lo devuelvan. No os podéis quedar de brazos cruzados, tendrías que estar llamando continuamente, anotando con quien habláis, la fecha, la respuesta que os dan.
¿La Varig tiene oficinas en vuestro país?
¡Mucha suerte!
Hola mira en uruguay no tiene oficina varig. Siempre nos comunicamos con un call center en brasil el cual se hace casi imposible que te atiendan. Y siempre que explicamos nuestra situacion nos dicen que nos los van a devolver. Varig nos ha mandado los codigos para ingresar y pedir el dinero, pero en los bancos nos dicen que todavia no han depositado ni un sentimo. No sabemos como hacer para que lo repongan. Ya llevamos en esto 3 meses de idas y vueltas.
tienes alguna sugerencia de como hacer?
Entiendo, Andrés, qué situación tan complicada. Como comprasteis por internet, no tenéis como acudir a algún órgano de defensa del consumidor en Uruguay. Podríais hacerlo en Brasil [el PROCON], pero a distancia es casi imposible. Voy a consultarlo con un amigo y te doy una respuesta.
Bien gracias espero tu respuesta por que la verdad es que estamos re preocupados, ya que ahora nos encontramos en europa se nos hace muy dificil lidiar con este problema desde aca, tenemos familiares en uruguay llamando todos los dias pero no logran nada..
Andrés, he consultado tu problema con Rodrigo Purisch, que es una persona que entiende muchísimo de aviación, y la verdad es que no vemos una solución fácil a vuestro problema.
Por cierto, no sé si sabes que Pluna está a punto de cancelar la ruta a España… Me cuenta Rodrigo que continúan operando dos meses más (por presiones del gobierno uruguayo) pero si la línea no funciona la eliminarán.
En primer lugar, tendríais que ver si la Varig tiene algún representante legal en Uruguay, para iniciar acciones contra ellos en vuestro país. Varig tiene la intención de comenzar a volar a Montevideo antes de que acabe el año, por lo que es más que probable que alguien la represente ya en el país.
Podríais también intentar entrar en contacto con la oficina de la GOL en Montevideo. La GOL es la dueña de la Varig. Si entras a la página de la GOL verás que hay un enlace a la página de la Varig.
Podríais entrar con una acción en juzgado especial en Brasil, pero a distancia es imposible. Podríais exigir una compensación por el desgaste sufrido en el proceso.
La ANAC, que es el órgano del gobierno brasileño que controla a las compañías aéreas tiene una opción en internet para dejar reclamaciones online: Atendimento eletrônico. El problema es que pide un CPF (número de identificación fiscal brasileño) para poder daros de alta en el sistema y enviar la reclamación. Si pudierais usar el de algún familiar o amigo sería sensacional.
Podríais entrar en contacto en Uruguay con un abogado para que os oriente sobre las opciones a vuestra disposición.
Como veis, no hay muchas opciones. Es una auténtica lástima. En este blog venimos recomendando hace ya tiempo muchísima cautela a la hora de comprar billetes con la Varig, y después de lo que os ha pasado y el trato que os están dando conviene reforzar una vez más esa recomendación.
Mirá nos han devuelto el dinero. Luego de llamar varias veces en 2 dias seguidos conseguimos que nos ingresaran el monto a las cuentas de las tarjetas. Asi que tuvimos suerte por lo menos. Ahora voy a chequear lo de pluna que tengo pasaje para finales de agosto. gracias por todo y disculpa las molestias.
Me alegro mucho de que os hayan devuelto el dinero, Andrés. Espero que vuestra situación y el lamentable trato que os dieron sirva de alerta para otras personas.
hola!
sabe alguien si se puede comprar un billete de aerolineas gol desde españa
gracias
Noticia: la GOL acepta ahora pago con Visa y MasterCard