Esta entrada es una actualización necesaria de una entrada del blog que tiene ya más de tres años de antigüedad: Cuidado con las tarjetas de crédito. Desgraciadamente, son cada vez más los lectores del blog que entran en contacto relatando problemas derivados del uso de sus tarjetas de crédito en Brasil. Hasta no hace mucho en todos los casos se trataba de compras realizadas con su tarjeta de crédito sin su autorización. Pero últimamente están llegando relatos más preocupantes de extracciones de dinero en cajeros automáticos.
La clonación (clonagem) de tarjetas de crédito está a la orden del día en Brasil. Las dimensiones del problema son gigantescas y existen centenares de bandas especializadas en este delito (bandas que han pasado a actuar en el extranjero también).
Vamos a ver cada uno de los casos en detalle.
1. Cómo usar la tarjeta para comprar o pagar algún servicio.
Lo más importante es entender que la duplicación se produce cuando perdéis de vista la tarjeta. La situación más normal es la del camarero/mozo que se lleva la tarjeta para cargar la cuenta del restaurante y que, en cuestión de dos segundos, pasa la misma por un lector que tiene escondido y se queda con los datos de la misma. Mi consejo es que cuando vayáis a pagar con tarjeta comprobéis dónde se encuentra el lector. Si se trata de una tienda, un supermercado o cualquier otro comercio, lo más probable es que el aparato se encuentre en la caja, a poca distancia vuestra. En estos casos, el riesgo de duplicación es muy pequeño y podéis pagar con tranquilidad. Comprobad dos cosas: que el valor que aparece en el recibo sea el que estáis pagando (porque si en vez de R$100 aparece R$1.000 y firmáis el recibo, no vais a tener cómo recuperar el dinero), y que no pasen la tarjeta dos veces. Pero el riesgo de duplicación es muy pequeño.
En muchos restaurantes, os van a traer el lector hasta la mesa. De no disponer de ese tipo de lector inalámbrico, acompañad al camarero hasta la caja, es una práctica completamente habitual en Brasil. Si el lugar no os inspira mucha confianza, pagad con dinero.
En Brasil, desaconsejo pagar con tarjeta de crédito cuando el lector es manual y no electrónico. Las posibilidades de duplicación de la tarjeta cuando el pago se efectúa con un lector manual son muy grandes.
Vuelvo a repetir, lo importante es no perder nunca de vista la tarjeta. La duplicación se efectúa con un pequeño lector por el que pasan la tarjeta para capturar la información de la misma.
2. Cómo usar la tarjeta en un cajero automático.
Siento traer malas noticias, pero las extracciones de dinero de cualquier cajero automático dejaron de ser seguras hace ya un buen tiempo. Hay bandas especializadas en la clonación de tarjetas en los cajeros, algunas de ellas trabajan con métodos muy burdos, otras son increíblemente sofisticadas. Entre estas últimas, hay bandas que colocan de forma camuflada un lector de tarjetas en el mismo cajero de forma que pasa completamente desapercibido para el cliente del banco. No hace mucho un policía especializado en el combate a este tipo de crimen decía que hay algunas manipulaciones de cajeros que ni siquiera ellos consiguen identificar a primera vista.
Como no vais a conseguir saber si un cajero ha sido manipulado o no, aquí van algunos consejos para intentar disminuir los riesgos:
3. ¿Vuestro banco os ofrece tarjetas más seguras?
Consultad con vuestro banco si os ofrecen tarjetas con chip (más difíciles de clonar) o con algún otro tipo de seguridad. Mi banco, por ejemplo, me manda un alerta por SMS cada vez que hay un movimiento en mi tarjeta superior a R$200.
Otra opción interesante cuando se viaja al extranjero es una tarjeta que se recarga antes de viajar y que solo puede ser utilizada mientras haya saldo en la misma. Se acabó el saldo, ya no se puede usar. Una vez más, vuestro banco os puede informar sobre este producto, si es que lo ofrece.
4. Atentos al extracto del banco.
Si vais a utilizar la tarjeta durante vuestras vacaciones y tenéis acceso seguro a Internet, no estaría nada mal que entrarais de vez en cuando en vuestra cuenta bancaria para consultar los movimientos.
5. Denuncia en la policía.
En el caso de que descubráis que os han clonado la tarjeta estando todavía en Brasil, acudid a una comisaría de policía (delegacia) para hacer una denuncia (en portugués se le conoce por las iniciales BO, de boletim de ocorrência). Os puede ser muy útil cuando tengáis que reclamarle al banco el dinero usado fraudulentamente.
6. Os clonaron la tarjeta e hicieron compras con ella.
Una de las claves que posibilita la clonación y posterior uso de tarjetas de crédito para realizar compras es la lamentable práctica ampliamente extendida en Brasil de nunca pedir un documento de identidad al cliente que está pagando con tarjeta de crédito (se pueden contar con los dedos de la mano los establecimientos que lo solicitan). Solo con que los establecimientos pasaran a solicitar sistemáticamente la identidad del comprador, como se hace por ejemplo en España, se reduciría considerablemente el problema.
Si realizaron compras con vuestra tarjeta, la responsabilidad de demostrar que autorizasteis dichas compras recae de lleno en el banco o la operadora de la tarjeta, que va a tener que enseñar recibos con vuestra firma. Como esos recibos evidentemente no existen, acabareis recuperando el dinero. Lo que no quiere decir que sea un proceso fácil, un lector del blog nos contó que tardó 10 meses en recuperar el dinero, y eso que la gerente del banco era amiga suya. Es muy importante también que os informéis de vuestros derechos ante alguna organización de defensa del consumidor de vuestro país.
7. Os clonaron la tarjeta y sacaron dinero del banco con ella.
Este es un caso más peliagudo porque no tenéis cómo probar que no fuisteis vosotros los que tecleasteis el número secreto de la tarjeta. Estad muy atentos a las fechas. Si el dinero fue sacado después de vuestra vuelta al país, debería ser fácil probar que no podáis haber sido vosotros, ya que os encontrabais de vuelta en casa. Tendréis que probar, eso sí, que en la fecha en la que fue extraído el dinero os encontrabais efectivamente de vuelta en casa.
Si el dinero fue extraído mientras os encontrabais en Brasil, acudid inmediatamente a una organización de defensa del consumidor o especialista en el asunto para que os pueda asesorar, porque es la situación más compleja que existe.
8. Vuestras experiencias.
La información que teníamos con respecto a la prevención de la clonación la hemos dado en esta entrada, realmente no tenemos más consejos para daros. Por eso reservamos los comentarios de esta entrada para gente que ha tenido la desgracia de ser víctima de este delito y que quiere contarnos cuáles son los pasos que ha dado y cómo ha resuelto el problema –si es que lo ha conseguido–. Si alguien toma algún otro cuidado y lo quiere compartir con los lectores, su contribución también es bienvenida.
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Viaje a Buzios con amigas en Febrero, volvimos el 27/2 a Argentina y en la semana del 18/3 al 22/3 nos usaron las tarjetas a 3 de nosotras, a mi la de debito que ya hice la denuncia y me la cancelaron, a otra la de credito y fue a ella a quien la alertaron de la tarjeta y a la tercera directamente le cerraron la cuenta y le crearon otra nueva segun le dijeron en su banco. Ojalá podamos recuperar el dinero que nos sacaron xq es un embole todo esto.
Buenos días a todos!
Me clonaron mi tarjeta pero fue a distancia. Es decir nunca pague con ella ni gire dinero. Siempre tuve mi tarjeta de débito en mi billetera. Viaje a Brasil el día 10 de febrero, llegue a Sao Paulo y luego tome otro vuelo con destino a Maceio. Regrese a Chile el día 18 de febrero.
El día 26 de febrero ingrese a la pagina de mi banco y me percate que me habían extraído dinero de mi cuenta 121.695 desde banco do brasil. mas la comisión 2312. Por suerte no tenia mas dinero en mi tarjeta.
al darme cuenta me dirigí al banco a dejar cuenta del fraude, puse una constancia en carabineros, la cual me pidieron para el tema del seguro en el banco (banco Estado). El día 25 de febrero me depositaron mi sueldo, por "suerte" el día 26 por precaución transferí gran parte del dinero a mi otro banco (banco de Chile)y deje 150.000 para retirarlo por cajero, pero no alcance.... nuevamente me extrajeron dinero de mi cuenta, fecha 27 de febrero. Tecban Aer Inter S.A por 52.210 luego el mismo monto 52.210, por ultimo 7.881. Mas las comisiones asociadas por 992+992+482. Llame para bloquear mi tarjeta, ya que tras el segundo fraude me percate que la ejecutiva del banco no bloqueo mi tarjeta como lo solicite el día 26. Bloqueo absolutamente todo y solicite los números de bloqueos.
Tuve que hacer un nuevo denuncio y poner una denuncia en carabineros, aun no me devuelven mi dinero, el banco estado me ha tramitado un montón. y el seguro lo tengo contratado desde el año 2008. El día 23 de marzo me pidieron mas antecedentes desde la aseguradora... entre ellos un certificado de policía internacional con las ultimas entradas y salidas del país por los últimos 3 meses. Hoy llame para consultar el estado de caso, y la ejecutiva del banco me informa que el banco aun no le entrega los papeles a la aseguradora por parte de ellos.
Las precauciones que tomemos nunca serán suficientes. Según yo no se podía usar mi tarjeta de débito del banco estado desde allá. Solo la lleve por que tenía que sacar dinero desde el aeropuerto de santiago de Chile, antes de subirme al avión. Lo mejor es no viajar con las tarjetas... mientras no implementen las tarjetas con Chip es mejor no llevarlas. hace 3 años que viajo a Brasil en mis vacaciones. primera vez que me sucede esto. Es mas lleve 3000 reales para gastos, incluso me sobraron. para que iba a usar mi tarjeta desde allá?
bueno les dejo mi testimonio para que tengan mucho cuidado. en brasil es muy común este tipo de fraudes, y por mas que tengamos seguros contratados, los tramites son engorrosos y demoran meses en devolver el dinero extraído. Yo llevo poco mas de un mes esperando a que me respondan del seguro.
Lo otro tengan cuidado con la activación del internet móvil. Yo tengo un Iphone y llegando a sao paulo se activo el roaming, ahora me encuentro con otra desagradable noticia, me estan cobrando 112.000 y fracciones de internet movil, siendo que nunca lo use desde allá. de acuerdo a lo que me indica entel, el teléfono queda expuesto a la trasferencia de datos y consumir internet sin que uno se conecte a alguna pagina. otra estafa mas. ya que entel hizo caso omiso a esto y tengo que pagar igual algo que no utilice.
saludos a todos y que tengan un buen día.
Hola Tony, te felicito y gracias por el blog! Quería comentarte y a los lectores que en Sao paulo, han realizado compras a mi nombre con la tarjeta, de sumas muy importantes. Nunca supe como ha occurrido esto. Al retroceder en el tiempo y pensar quien pudo haber sido, recordé que en los rent a car solicitan los números de las tarjetas para cobrar una suma en caso de daños... Tambien al alquilar un equipo de snorkel en la praia das pedras miudas (creo que asi se llama) en ilhabela, obviamente hay que dejarle las pertenecias a la gente que alquila esto para poder ir a nadar. Esta gente queda con las pertenecias de uno a su disposicion durante horas sabiendo que uno está entretenido mirando peces... y uno no sabe donde dejar sus cosas mientras hace snorkel. Esas dos opciones son las hipotesis que tengo, aunque nunca lo voy a saber. Las compras fueron efectuadas en Santos, donde nunca estuve, y en la ciudad de Sao Paulo. Por suerte el banco no me ha cobrado ya que hice la denuncia. Espero que estos datos le sirvan a algun lector. La proxima, compraré un estuche impermeable y sumergible para no dejarle la billetera a nadie. jajaja Saludos!!
Lorena, gracias por compartir tu experiencia. Lo más probable es que el problema con la tarjeta se originara con los tipos del snorkel. Ojalá que el susto se quede en nada. Un saludo.
espero dar una ayuda mas me clonaron todas mis tarjetas 2 de credito y una de ahorros practicamente las vaciaron y solo las use en copacabana en 3 citios quisas pueda servir la informacion que voy a dar uno de los locales fue un quiosco que se llama tres es un quiosco que esta en la orla de copacabana casi frente a siqueira campos que es donde pase las 3 tarjetas en diferentes momentos otro citio donde siempre compraba era un supermercado que se llama pao de açucar donde dudo que alla sido ahi despues en galetos que es un local que venden pollos carnes un restaurant que esta en paula freitas son los 3 citios que use mi tarjeta en todos los casos isieron compras primero de 20 dolares despues de 100 hasta vaciarlas totalmente de igual manera con la de debito ise la denuncia al propio banco llamando portelefono y en unos dias me devolvieron el credito o el consumo que supuestamente denuncie pero en las hojas que llene dice que los establecimientos tienen derechos y blablabla y que demora 180 dias habiles para dar un cierre definitivo hasta hoy van 60 dias y el credito total sigue ahi pero no tengo ninguna respuesta del banco aun
puedo dar unos datos que quisas les sirvan antes de ir a rio de janeiro hable con su banco para que les envien mensjaes a su correo electronico por compras minimas y conectesen de una sola compu de uso personal o compren un seguro otra cosa con el seguro me vendieron uno que nunca me dijeron q solo sirve dentro de mi pais y no es internacional jajajajajajajaj me ............ eso paso con mi tarjeta de debito
con las de credito sin necesidad de uns eguro me devolvieron el consumo que no reconoci y esta en un proseso para ver si use o no ese credito espero ayudar con estos datos y contando lo q pase
Gracias por informarnos de lo que te pasó.
Buenos días, yo tuve una estadía placentera en Brasil, y solo pase mi ultimo día y medio en Rio de Janeiro, allí realice tres transacciones con mi tarjeta de débito, una en un restaurante bar que se encuentran en la costanera de copacabana, el nombre del resto era boteco da orla, una pésima atención sumado a un movimiento extraño tanto de camarero como de quien me cobro, las otras dos transacciones las hice en una feria en la costanera de copacabana también donde muchos te pasan por un posnet que no te emite comprobante si les ocurre así exijan que les envíen el comprobante por mail y controlen permanentemente en sus tablets o netbooks su home banking.
Como esto me ocurrió el ultimo día, recién después de un par de días llegado a Argentina use la tarjeta y me rechazaba la compra revise mi home banking y me encontre 8 transacciones que no habia realizado, de momento fui al banco e hice el desconocimiento de estas operaciones, y esta en tramite me dijeron que es muy probable que recupere mi dinero pero no se cuando y en estos días me comprometió bastante, así es que a tener cuidado, porque por seguridad es bueno usar las tarjetas, pero hay que abrir bien los ojos, porque un momento de atención nos puede evitar varios disgustos.
Gracias por compartir tu relato, Horacio, y ahí queda el aviso para otros lectores. Con las tarjetas de crédito uno no se puede distraer un instante. No es la primera vez que alguien comunica problemas después de usar la tarjeta en la región de Copacabana, mucha atención.
Yo estuve 15 días en brasil una semana en rio y otra en Buzios.
Acabo de volver y me hoy me llegaron mails de compras en Miami - no sé como- donde se gastaron mas de 1000 dolares.
Ya llamé al banco y tengo que hacer un descargo recien cuando me llegue el resumen de la tarjeta!
Yo creo que fue en el Bradesco de Buzios que esta cerca de la Rua das pedras ya que es en el unico lugar donde usé ambas tarjetas de credito para retirar reales... QUE BRONCA!
Estimada Lucrecia, sentimos mucho lo ocurrido y esperamos que resuelvas pronto el problema, la razón está de tu lado. Vamos a colocar un aviso sobre ese cajero de Búzios para que otros no pasen por el mismo problema. Un saludo.
Hola, estuve en Buzios la semana del 05/03 al 12/03, al volver me llaman de mi banco para preguntarme si habia realizado el dia 14/03 un retiro de 4500 pesos, el cual nege porque ya estaba en Rosario para esa fecha. Lo raro es que en mi estadia NUNCA saque plata del cajero, solo realice compras. Espero que el banco me pueda reintegrar esa plata.
Saludos,
Andrea, la clonación se puede producir o en el momento de sacar dinero de un cajero trucado, o en el momento de pagar una compra con un lector también trucado. Que tengas suerte con el banco. Un saludo.
Hola gente,
Estuve en Buzios una semana, cinco días en Río. Utilicé una única tarjeta de crédito, y en ocasiones muy contadas porque decidimos llevar efectivo (no sabíamos de esto, pero menos mal que lo hicimos).
Me aparecieron consumos en la tarjeta de crédito luego de dejar Brasil, por 40 dólares más o menos. El único lugar que tiene los datos de la tarjeta y lo sé es la agencia Top Car de Buzios, donde alquilamos un buggy y los pidieron por eventuales "daños". Las otras dos compras, una fue en el local Físico e Forma, en Shopping do Sul (Río) y la otra en el Free Shop de Galeao. En ninguno de los casos la tarjeta salió de mi vista.
Creería que en el aeropuerto no debería tener problemas, con lo que me quedan pocas opciones...
Luego de denunciar a la tarjeta, estoy a la espera de que se eliminen los consumos de mi resumen, tal como me dijeron.Espero aportales algo.
Abrazo.
¡Un nuevo caso en Búzios! Hay que redoblar, digo triplicar la atención. ¡Cuánta gente indeseable! Ojalá que se resuelva todo rápidamente a tu favor. Un saludo.
Hola, mi hija estuvo en Buzios 3 días, pagó con débito en un restaurant, la hicieron digitar el pin en el postner y luego de eso le figura en los movimientos una extracción de 500 reales, cosa que nunca hizo...
Araceli, ojalá que tu banco consiga resolver la situación.
Buenas noches a todo!
Soy efectivo de policia militar en lo estado de minas gerais, y mi especialidad es en delitos financieros;
Bueno, realmente lo siento mucho de ver que nuestros visitantes son tratados como objetivos para los estafadores, pero no es solamente con ellos que se ocurrem estos estafas, a nosotros también, e creo que asi sea en todo el mundo;
casos de tarjetas bancarias clonadas pueden ocurrir en cualquier lugar en Brasil, pero los lugares preferidos por los líderes del golpe , son las gasolineras y cajeros automáticos; Hay casas de huéspedes y hoteles , que también se aprovechan de los turistas extranjeros y clonar sus tarjetas; En estos tres casos , prefieren pagar sus facturas en efectivo, preferentemente intercambiados;
Casos de dinero falso son muy raros , y cuando es necesario para el intercambio de divisas para nuestro , dan preferencia a los bancos o casas de cambio oficiales .
Las bandas se especializan tanto que además de actuar dentro de las agencias bancarias , se clonan las maquinitas de créditos y criminalmente introducen en el comercio de los lugares turísticos .
Nunca pague un taxi con una tarjeta de crédito , el riesgo de engañar es enorme .
Al viajar a extranjera , veo el crimen en otras capitales es un juego de niños en comparación con Brasil.
Un saludo a todo!
Gracias por tu contribución, lector anónimo.