Comentarios en: de São Paulo a Madrid con la TAM

By: Tony

Tony — Sun, 28 Mar 2010 16:57:26 +0000

José, esta entrada pretendía comparar dos atenciones al cliente diametralmente opuestas. Pero espero que en ningún momento se interprete como que está sugiriendo que todo es perfecto con la Tam. Lo de las millas no contabilizadas es de juzgado de guardia. Yo nunca jamás me deshago de las tarjetas de embarque hasta que los puntos están en mi cuenta. En ese sentido, con la Varigol es infinitamente mejor. Ni te cuento como vueles con una compañía con la que la Tam tiene acuerdo e intentes que te den los puntos volados. Un sufrimiento.
No estaría nada mal que, tal y como sugieres, hubiera una tercera compañía en la ruta. En lo que se refiere a rutas a Brasil, Air Europa ha demostrado no ser una compañía seria. Y de Air China se puede decir tres cuartos de lo mismo.
La situación que describes de la reserva que no aparece (qué dolor de cabeza) la he presenciado yo con la Gol. Siempre hay que llevar la reserva impresa, por mucho que se trate de billete electrónico. Imposible fiarse del sistema informático. De hecho, la última vez que volé con la Gol, no les funcionaba el sistema.
Vamos a ver si una tercera aérea hace que las otras se pongan las pilas. En cuestión de atención a bordo, Tam le sigue dando un auténtico repaso a Iberia. Un saludo.

By: José

José — Sat, 27 Mar 2010 13:33:34 +0000

Cuidadito con la TAM, que no es oro todo lo que reluce.
Nada que objetar con respecto al servicio, trato, etc., en vuelo… pero en tierra son bastante incompetentes:
1) Mi mujer mostró su tarjeta de viajero frecuente tanto a la ida ciomo a la vuelta y 2 meses después aún está esperando que le anoten los puntos.
2) Con una reserva pagada y confirmada Madrid-Goiania (GYN), llega a la escala en Sao Paulo y le dicen que no puede embarcar porque no figura su reserva SAO-GYN. Llamadas a la sucursal de TAM en Madrid (donde le dicen que todo está correcto), vuelta a discutir con el personal de tierra en SAO y, al final, a voz en grito para que ¡oh, sorpresa!, su reserva aparezca.
Un desastre.

Creo que la TAM ha crecido demasiado en los últimos 5 años y no está dimensionada internamente para atender a tantos clientes.

Es una pena que no haya una tercera (además de Iberia y TAM) en discordia en los vuelos directos España-Brasil que eleve un poco el listón. Air Europa se va y vuelve, tiene pocas frecuencias y a un destino (SSA) que hace difíciles las conexiones.

Un saludo a todos.

By: Tony

Tony — Mon, 25 Aug 2008 23:55:05 +0000

Hola Joan, gracias por tu mensaje. Siento mucho lo que os pasó, realmente qué mal trago, si yo hubiera pasado por una experiencia semejante ciertamente nunca más volvería a volar con la TAM. En la entrada relaté mi experiencia con la TAM en el vuelo intercontinental, hasta ahora impecable, al contrario que con Iberia, con quien he pasado episodios terroríficos, pero en el último párrafo ya señalaba que el historial reciente de la TAM y de las otras compañías áereas brasileñas es lamentable. Lo que has vivido ahora me recuerda mucho a la peor época del caos aéreo que vivimos aquí hace menos de un año. A ti por lo menos te pagaron un hotel, aquí lo normal era que dejaran a la gente tirada dos o tres días en el aeropuerto, durmiendo en el suelo, ancianos, niños, fue increíble.

Seguí lo que salió en la prensa sobre el incidente de tu vuelo. Las explicaciones eran marcianas, nada parecía tener sentido, más o menos como lo que os contaron a vosotros. Realmente, tan malo como los problemas son la falta de sinceridad a la hora de afrontarlos.

Aquí queda el contrapunto a los relatos francamente positivos de todos cuantos hemos volado con la TAM desde o hacia Europa. Que sirva de recordatorio, corren malos tiempos para el que vuela a Brasil.

By: Joan

Joan — Mon, 25 Aug 2008 20:21:12 +0000

Pues lo siento mucho, pero mi mujer y yo no vamos a volar nunca más con la compañía TAM. Os explico. Salimos de Madrid el 9 de Agosto, vuelo JJ8065, (con más de una hora de retraso) y a la media hora de viaje tuvimos un problema “con el ordenador” (al día siguiente en El País publicaron que había sido un problema con uno de los motores) y tuvimos que regresar. En ningún momento se nos informó en castellano, sólo en portugués y en inglés. Algún amable brasileño nos iba traduciendo, perdiéndose información por el camino.
Como el avión iba demasiado cargado para volver a aterrizar empezaron a tirar combustible por las alas (sin avisar). Había desde gente asustada a otros haciendo fotos por las ventanillas.
Después dejaron de tirar combustible y estuvimos una hora dando vueltas sobre Toledo para gastar gasolina. Todo esto sin ninguna explicación oficial.
Finalmente regresamos al aeropuerto y nos llevaron a un hotel.
Salimos al día siguiente sin darnos ninguna causa del problema del día anterior.
Es más, nos hicieron subir al avión a las 12:30 h, diciéndonos que salíamos a las 13:20 h. Cuando llevábamos 2 horas parados dentro del avión (y sin comer), llamamos a AENA desde un móvil y nos dijeron que la hora programada de salida desde el principio siempre había sido a las 15:30 h. Retenidos en el avión durante dos horas por otra mentira de TAM.
Muchos de nosotros teníamos enlaces con otros vuelos (nosotros a Lima). Naturalmente al partir un día más tarde todos perdimos los enlaces. Perdimos excursiones programadas y pagadas. Perdimos un día de nuestras vacaciones. Otros pasajeros viajaban a operaciones de familiares, otros por negocios…
El supervisor Carlos nos dijo que había consultado y que no teníamos plazas para viajar a Lima con otra compañía. Nosotros llamamos a Iberia y consultamos la web de Lan Perú y sí que habían plazas. Otra mentira.
Otra vez el supervisor Carlos nos prometió que en el aeropuerto de Sao Paulo nos esperaría personal de la compañía a nuestra disposición para recolocarnos en los enlaces. De nuevo mentira. Tuvimos que buscarnos la vida en un aeropuerto desastroso, en el que poca gente habla en castellano y menos en inglés. Estuvimos más de 3 horas y media con los trámites.
A la mañana siguiente partíamos para Lima. Era incomprensible. A unos del grupo les daban plazas, otros que habían ido antes les ponían en lista de espera, a otros después les volvían a dar asiento… el personal de TAM nos remitía al de LAN (el vuelo a Lima era operado por LAN Perú, pero lo habíamos contratado todo con TAM). El personal de LAN Perú nos contestaban resignados que los de TAM siempre decían lo mismo y que siempre les pasaban “la pelota” cuando no les correspondía…
La verdad, un desastre detrás de otro. Y nosotros no vamos a volver a viajar con TAM nunca más en la vida. Al final, lo barato siempre sale más caro…

By: Tony

Tony — Tue, 19 Aug 2008 11:31:36 +0000

Juan, TAM es una aerolínea brasileña.

By: juan

juan — Tue, 19 Aug 2008 08:08:36 +0000

a mi me gusta viajar con tam tiene un vuen cerbicio avion tam es una aerolinea paraguaya y ya que yo soy paraguayo me subo en ella pero el precio de tam es muy caro el doble de iberia ,air bus,air europa y pluna.

By: Javi Muniain

Javi Muniain — Fri, 01 Aug 2008 15:57:34 +0000

Hola Tony.

Ahora en Julio mi madre también estuvo de viajes por España e igualmente cruzó el Atlántico con la empresa TAM.

Francamente me puse receloso con la elección de una empresa de vuelo brasileña tras tantos altibajos de las aerolíneas del país, a parte de que precisamente mi madre había escogido la empresa ligada al traumático desastre de Congonhas.

Sin embargo, por lo que me contó ella acerca del viaje de ida – y luego lo que pude comprobar en el aeropuerto para su viaje de vuelta-, la empresa TAM es bastante profesional. La amabilidad es la norma. El personal hablaba buen castellano, portugués y francés – tal como pude observar con la pareja que hacía el check-in a mi lado -, al contrario de algunos servicios aeroportuarios básicos – como la policia mismo – los cuales no dudé en defenderme en castellano.

De hecho, los únicos obstáculos han sido precisamente el servicio de control y la burocracia, ambos por parte de España. A los que deseen la devolución del I.V.A. no les resta alternativa sino plantar cara a exaustivas normas y papeleos que cambian de acuerdo con el humor del funcionario. Es de sacar del quicio a cualquiera. Arrrg.

Me alegro que a vosotros la TAM también os haya parecido buena companía de vuelos.

Abrazos
Javi

By: Tony

Tony — Thu, 31 Jul 2008 13:26:00 +0000

Gracias, Javi y Yon.

Hace un mes la TAM estaba vendiendo MAD-GRU por poco más de 500 euros. Ese precio duró poquísimo.

Atención porque en otoño el vuelo MAD-GRU pasa de ser diurno a ser nocturno.

By: Yon

Yon — Wed, 30 Jul 2008 14:28:51 +0000

Yo hoy cojo mi cuarto viaje con la TAM y estoy seguro que será tan cómodo como los tres anteriores, yo no vuelvo a Iberia a menos que caigan en picado sus precios (que lo dudo).

En todos los vuelos todas las películas empezaban a la vez y cuando se acababan se quedaba en negro a esperar a que todas acabaran para volver a empezar a al vez. Todas en V.O. y otro idioma (que suele ser español o francés) y con subtítulos en portugués, excepto si son infantiles que son V.O. + portugués.

Espacio entre asientos correcto, pero si quieres ver una película y el de delante se te reclina, se hace un poco incómodo.

Se duerme bien en los vuelos nocturnos, y a mi me parece que la comida es menos pija pero mas correcta.

Por cierto, ¿has visto el “salón” de clase business?

Ya tengo mis billetes comprados para dos vuelos mas con la TAM, eso si, no he encontrado gangas y el precio del petroleo ha sido una puñalada.

By: Javi

Javi — Wed, 30 Jul 2008 13:55:43 +0000

Vole en febreo/marzo desde Madrid a Sao Paulo con la TAM … y totalmente satisfecho. Era mi primer salto del Atlantico y no puedo comparar.
En MAdrid el vuelo salio una hora mas tarde y al llegar a Sao Paulo nos hicieron esperar en las pistas 45 minutos.
Para volver todo bien.
Los 2 aterrizajes muuuuy suaves.
En el de Sao Paulo pasando por una tormeta que te cag… (en las alas habia como hebras de hilo … pero electricas, miedo oye), el avion entro en la pista deeeespaaacitttooo, planeando.
A mi me tocaron en los 2 vuelos peliculas en ingles, aleman y frances. Ni portugues ni español. Creo que deberian de corregirlo, que nos cobran mucho.
El embarque y desembarque en las dos ciudades sin contratiempos, y eso que nos pillo el enfrentamiento España-Brasil.
Mi mujer, brasileña ella, no tuvo problemas para regresar y yo, español, ninguno para entrar en Brasil. Me pregunta el agente si iva de turismo y contesto que no. Que iva a ver a la familia.
Los 2 vuelos sin sobresaltos.

*** Bueno, hubo un incidente. De regreso a Madrid una de las maletas aparecio con la cincha arrancada y la cremallera exterior abierta. Como tengo panico a volar lo unico que deseaba era salir del aeropuerto pitando, asique lo deje estar.

Volvere a volar con la TAM.
Ah, se me olvidaba. El precio mas barato (no tengo aqui cuanto nos costo) fue el billete vendido directamente por la TAM. No ha traves de internet, ni agencias de viajes. Es mas muchas agencias ni te daban opcion de volar en TAM.
Consejo: Llamar por telefono a las oficinas de la TAM e informaros.